Politique de confidentialité

EM Coaching, 70 rue de la République, 82000 Montauban, France, agit en qualité de responsable de traitement des données personnelles collectées via ce site et l'espace client. Contact : contact@elisem-coaching.com.

• Identité et coordonnées (nom, email, téléphone) — création du compte, gestion de la relation client, envoi des confirmations et des informations de séance.
• Identifiants de connexion (email, mot de passe chiffré, connexion Google) — authentification et sécurité du compte.
• Données de coaching (objectifs, programmes d'entraînement, plans nutritionnels, notes de séance) — fourniture personnalisée de la prestation.
• Données de réservation (dates, statut, lien de visioconférence) — organisation des séances.
• Données d'abonnement et d'achat (formule, statut, période en cours) — gestion des droits d'accès et de la facturation.
• Messages de support — réponse à vos demandes.
• Données techniques (adresse IP, identifiants d'appareil, journaux d'erreur) — sécurité, prévention de la fraude et amélioration du service.

Les données de paiement (carte bancaire notamment) sont collectées et traitées directement par notre prestataire de paiement Stripe ; nous n'y avons pas accès.

• Exécution du contrat : compte, programmes, séances, abonnements.
• Obligation légale : facturation et conservation comptable.
• Intérêt légitime : sécurité du service, prévention de la fraude, amélioration du produit.
• Consentement : envoi éventuel de communications commerciales, cookies non essentiels.

Si vous nous communiquez des informations relatives à votre état de santé (blessures, contre-indications), elles ne sont traitées qu'avec votre consentement explicite, dans le seul but d'adapter votre programme, et ne sont jamais partagées à des fins commerciales.

• Prestataires techniques : hébergement de l'application et de la base de données.
• Stripe, prestataire de paiement : traitement des paiements, gestion des abonnements et facturation.
• Prestataire d'envoi d'emails transactionnels (confirmations d'achat, notifications).
• Conseils professionnels (comptable, juridique) lorsque nécessaire.
• Autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou décision d'adéquation).

Les données de compte et de coaching sont conservées pendant la durée de la relation client, puis jusqu'à 3 ans après le dernier contact. Les documents comptables et factures sont conservés 10 ans conformément à la loi. Au-delà, les données sont supprimées ou anonymisées.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité, d'opposition et de retrait du consentement à tout moment. Écrivez-nous à contact@elisem-coaching.com : nous répondons sous un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement des échanges, mots de passe stockés sous forme chiffrée, contrôle d'accès aux données limité aux personnes habilitées.

Nous utilisons uniquement des cookies et stockages locaux essentiels au fonctionnement du site (session de connexion, sécurité, tunnel de paiement). Aucun cookie publicitaire n'est déposé. Vous pouvez configurer votre navigateur pour les bloquer, avec le risque que certaines fonctionnalités ne soient plus disponibles.